ตอนที่ 99 | 7 เคล็ดลับสำคัญเพื่อการได้รับชัยชนะในยุคแห่งการเลือกบริโภคที่ไม่มีที่สิ้นสุด

ตอนที่ 99 | 7 เคล็ดลับสำคัญเพื่อการได้รับชัยชนะในยุคแห่งการเลือกบริโภคที่ไม่มีที่สิ้นสุด

กับ Dcbeacon ซีอีโอ Sean Kelly

สมัครสมาชิก Apple Podcasts | สมัครสมาชิก Stitcher

ที่เก็บถาวรของ Brand Builder

สัปดาห์นี้ในเรื่อง Brand Builder เรามีการสนทนาเกี่ยวกับวิธีการใกล้ชิดกับลูกค้าและเหตุใดจึงสำคัญ

ทั้งหมดเกิดจากความคิดเรื่องอุปทานที่ไม่มีที่สิ้นสุดนั่นคือในยุคของการเลือกผู้บริโภคที่แทบไม่มีที่สิ้นสุดวิธีที่แบรนด์ผู้บริโภคคิดค้นนวัตกรรมจะต้องเปลี่ยนไปหากพวกเขาต้องการอยู่รอด



เราต้องให้เครดิตกับทีมงาน Drift และหนังสือของพวกเขา สิ่งนี้จะไม่ปรับขนาด , แนวคิดสำหรับการสนทนานี้มาจากไหน ข้อความที่เป็นแรงบันดาลใจให้ตอนนี้มีดังนี้

“ คุณสามารถประสบความสำเร็จอย่างมากได้ก็ต่อเมื่ออยู่ใกล้กับลูกค้า ...
เราตระหนักดีว่าในโลกแห่งอุปทานที่ไม่มีที่สิ้นสุดลูกค้ามีอำนาจทั้งหมด” (น. 7)

พลวัตของอุปทานที่ไม่มีที่สิ้นสุดมีบทบาทสำคัญในผลิตภัณฑ์ดิจิทัลเช่นซอฟต์แวร์มานานแล้ว แต่จะนำไปใช้กับผลิตภัณฑ์ทางกายภาพเช่น CPG และแบรนด์ขนมขบเคี้ยวมากขึ้นเรื่อย ๆ ทางเลือกของผู้บริโภคกำลังใกล้เข้ามาไม่สิ้นสุดซึ่งหมายความว่ามีการแข่งขันสูงเกินไปและแบรนด์ต่างๆต้องปรับแนวทางของตนใหม่



นี่คือสิ่งที่เรากล่าวถึง

ซื้อกลับบ้าน

ไอเดียของขวัญเล็ก ๆ สำหรับพนักงาน
  • เคล็ดลับ # 1 - ต้องการนวัตกรรมและการเชื่อมต่อกับแบรนด์
  • เคล็ดลับ # 2 - แบรนด์คือความสัมพันธ์
  • เคล็ดลับ # 3 - ฝึกฝนสิ่งจำเป็น
  • เคล็ดลับ # 4 - ทำหน้าที่เป็นแนวทางในการเปลี่ยนแปลงเชิงบวก
  • เคล็ดลับ # 5 - ไปที่ลูกค้าของคุณ
  • เคล็ดลับ # 6 - สร้างการสนทนาสองทาง
  • เคล็ดลับ # 7 - เป็นเจ้าของความสัมพันธ์ของคุณ

ลิงค์



การถอดเสียงแบบเต็ม:

เจฟฟ์เมอร์ฟี:
ยินดีต้อนรับสู่ Brand Builder เรามาพบกับฌอนเคลลี่ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Dcbeacon อีกครั้ง นี่คือตอนที่เราพูดถึงความเป็นผู้นำ เราพูดถึงกลยุทธ์ เราพูดถึงสิ่งที่อยู่ในใจของเราใช่ไหม?

ฌอนเคลลี่:
สิ่งที่อยู่ในใจของเรา วันนี้เราคิดอะไรอยู่? ฉันมีหลายสิ่งหลายอย่างในใจ

เจฟฟ์เมอร์ฟี:
สิ่งที่อยู่ในใจเราเสมอคือลูกค้าของเรา

ฌอนเคลลี่:

ถูกแล้ว. นั่นคือธุรกิจ

เจฟฟ์เมอร์ฟี:
เนื่องจากธีมของเราในปีนี้คือความหลงใหลของลูกค้า

ฌอนเคลลี่:
ความหลงใหลของลูกค้า #CustomerObsession

เจฟฟ์เมอร์ฟี:
สิ่งที่ฉันคิดว่าเราจะทำในวันนี้เป็นเรื่องที่น่าสนใจสำหรับแนวคิดนี้ มีวลีนี้ผุดขึ้นมาเรื่อย ๆ เมื่อเราพูดถึงเรื่องนี้เป็นการภายใน มันเกี่ยวข้องกับความหลงใหลของลูกค้า แต่มันแตกต่างกันเล็กน้อยและฉันคิดว่ามันน่าสนใจจริงๆ ฉันรู้ว่าคุณมีความคิดเกี่ยวกับเรื่องนี้เช่นกัน

ฌอนเคลลี่:
ถ้าคุณคิดว่ามันน่าสนใจ J-Money Murphy ฉันแน่ใจว่าทุกคนจะไป

เจฟฟ์เมอร์ฟี:
ทั้งหมดนี้เป็นเรื่องเกี่ยวกับในยุคของอุปทานที่ไม่มีที่สิ้นสุดแบรนด์ที่อยู่ใกล้กับลูกค้ามากที่สุดเป็นผู้ชนะ

ฌอนเคลลี่:
คุณแค่พูดว่าในช่วงเวลาแห่งการจัดหาที่ไม่มีที่สิ้นสุดที่แบรนด์ที่อยู่ใกล้กับผู้บริโภคมากที่สุดจะชนะ?

เจฟฟ์เมอร์ฟี:
ใช่.

ฌอนเคลลี่:
นั่นคือคำกล่าวที่สวยงาม ในยุคสมัยหนึ่งในโลกแห่งอุปทานที่ไม่มีที่สิ้นสุดเมื่ออุปทานไม่มีที่สิ้นสุดแบรนด์เหล่านั้น บริษัท เหล่านั้นผลิตภัณฑ์ที่ใกล้เคียงที่สุดกับผู้บริโภคจะชนะ ฉันเห็นด้วย. คุณรู้ไหมว่าเราได้ยินวลีนั้นครั้งแรกประโยคนั้นบรรทัดนั้นที่ไหน?

แนวคิดการมีส่วนร่วมของพนักงานที่ใช้ได้ผล

เจฟฟ์เมอร์ฟี:
ฉันไม่รู้ ฉันคิดว่าคุณสร้างมันขึ้นมา เป็นเช่นนั้นจริงหรือ?

ฌอนเคลลี่:
ฉันคิดว่าฉันใช้เครดิตไประยะหนึ่งแล้ว แต่เปล่าเลย ที่จริงฉันไม่ได้คิดอย่างนั้น ฉันอ่านครั้งแรกในหนังสือชื่อ This Won’t Scale ฉันคิดว่าฉันเข้าใจถูกแล้ว สิ่งนี้ไม่ปรับขนาดโดยทีมการตลาด Drift

เจฟฟ์เมอร์ฟี:
ใช่.

ฌอนเคลลี่:
หนังสือเล่มเล็กแสนสนุก เป็นการอ่านเคล็ดลับการตลาดจำนวนมากเพียงเล็กน้อย แต่นั่นเป็นสิ่งที่ฉันพบว่าฉันชอบมาก ตอนที่คุณและฉันกำลังพูดถึงเรื่องนี้เราก็คิดว่า“ เราควรบันทึกตอนย่อส่วนเล็ก ๆ เกี่ยวกับเรื่องนี้”

เจฟฟ์เมอร์ฟี:
ใช่แน่นอน ความคิดหลักฐานเองบริบทของเราอยู่ในยุคของอุปทานที่ไม่มีที่สิ้นสุดเป็นสิ่งที่น่าสนใจมากสำหรับฉัน ฉันยังไม่เข้าใจจริงๆดังนั้นฉันหวังว่าเราอาจจะเริ่มที่นั่น

ฌอนเคลลี่:
ใช่. ใช่. นั่นหมายความว่าอย่างไร? ในโลกในช่วงเวลาที่ไม่มีที่สิ้นสุด? หมายความว่าหากคุณเป็นธุรกิจจริงๆสิ่งต่างๆจะมีการแข่งขันที่สูงขึ้นกว่าเดิม

ฌอนเคลลี่:
นอกจากนี้ยังหมายความว่าลูกค้ามีตัวเลือกมากกว่าที่เคยมี หากคุณอยู่ในหมวดหมู่ที่เกี่ยวข้องก็จะมีตัวเลือกมากมาย ลูกค้ามีอำนาจทั้งหมด

ฌอนเคลลี่:
หากคุณเป็นแบรนด์ไม่ว่าจะเป็นผลิตภัณฑ์ไม่ว่าจะเป็นผลิตภัณฑ์สำหรับผู้บริโภคไม่ว่าจะเป็นซอฟต์แวร์ในหมวดหมู่ใดประเภทหนึ่งคุณจะต้องแข่งขันกับคนอื่น ๆ อีกมากมายเพื่อดึงดูดความสนใจของลูกค้าและในที่สุดก็เป็นกระเป๋าเงินของลูกค้า

ฌอนเคลลี่:
อุปทานไม่มีที่สิ้นสุดจริงๆ ฉันหมายถึงในโลกของเราในโลกของขนมและอาหารและเครื่องดื่มลองดูสิ่งที่เกิดขึ้นที่ Expo West คุณอยู่ที่ Expo West [crosstalk 00:05:51] ปี

เจฟฟ์เมอร์ฟี:
ฉันใช่

ฌอนเคลลี่:
มีแถบโปรตีนจำนวนมากไม่มีที่สิ้นสุดชิปจำนวนมากไม่มีที่สิ้นสุดของทุกสิ่งที่ในบางช่วงมันเป็นเช่น 'โอ้แม่เจ้า'

ฌอนเคลลี่:
ไม่ใช่แค่นวัตกรรมของผลิตภัณฑ์เท่านั้น คุณต้องการนวัตกรรมของแบรนด์อย่างแท้จริง วันนี้คุณต้องการแบรนด์ที่ใกล้ชิดและเชื่อมโยงกับผู้บริโภคมากจนเชื่อมโยงกับตัวตนของผู้บริโภค

ฌอนเคลลี่:
หากคุณไม่ได้ใกล้ชิดกับผู้บริโภคจริงๆคุณไม่ได้เชื่อมโยงและฝังแน่นกับตัวตนของพวกเขาคุณจะไม่ชนะเพราะคุณจะไม่โดดเด่น คุณจะเป็นหนึ่งในผลิตภัณฑ์อื่น ๆ นับล้านรายการบนชั้นวาง

เจฟฟ์เมอร์ฟี:
ลูกค้าพวกเขามีอำนาจพวกเขามีประโยชน์ทั้งหมด นั่นหมายความว่าอย่างไร? นั่นเป็นความจริงหรือไม่ที่เมื่อคุณมีอุปทานที่ไม่มีที่สิ้นสุดโดยพื้นฐานแล้วลูกค้าจะอยู่ในที่นั่งคนขับหรือไม่? ทำงานอย่างไร?

ฌอนเคลลี่:
ฉันคิดอย่างนั้น ฉันหมายถึงดูว่าเมื่อพ่อแม่ของเราเติบโตขึ้นมา คุณและฉันอายุไล่เลี่ยกัน พ่อแม่เราคงอายุไล่เลี่ยกัน พวกเขาเติบโตขึ้นมาและมีน้ำยาซักผ้าสามยี่ห้อ

เจฟฟ์เมอร์ฟี:
ใช่.

ฌอนเคลลี่:
ย้อนกลับไปตอนนั้นมันเป็นแบรนด์ที่ครองโลกจริงๆ ฉันหมายความว่าเมื่อคุณมีน้ำยาซักผ้าสามถึงห้ายี่ห้อสำหรับผู้คนหลายสิบหลายร้อยล้านคนแบรนด์ต่างๆก็มีประโยชน์มากมาย ไม่ใช่เรื่องยากที่จะโดดเด่นเมื่อคุณมีคู่แข่งน้อยราย วันนี้ฉันไม่รู้เลยว่าน้ำยาซักผ้ามีกี่ยี่ห้อ แต่มีอยู่มากมาย

ฌอนเคลลี่:
เมื่อคุณมีอุปทานจำนวนมากและมีความต้องการจำนวน จำกัด ลูกค้าก็มีอำนาจทั้งหมด พวกเขาสามารถมีความต้องการที่แตกต่างจากที่เคยเป็นในขณะที่ในวันนั้นมันเป็นเรื่องของความไว้วางใจ มันเหมือนกับว่า“ โอ้แม่เจ้า ความคาดหวังของฉันสำหรับแบรนด์คือความสม่ำเสมอและความไว้วางใจ ฉันรู้ว่าฉันได้รับอะไรทุกครั้ง”

ฌอนเคลลี่:
ผู้บริโภคในปัจจุบันจู้จี้จุกจิกมากขึ้น ความน่าเชื่อถือก็เหมือนกับ…นั่นเป็นเพียงตัวกรองแรก พวกเขาต้องการให้แน่ใจว่าพวกเขามีความไว้วางใจ พวกเขาต้องการให้แน่ใจว่ามีความสม่ำเสมอ พวกเขาต้องการให้แน่ใจว่าแบรนด์ตอบสนองความต้องการและแรงบันดาลใจของพวกเขา พวกเขามีรายการความต้องการที่ยาวกว่ามากทำให้ยากขึ้นคุณสามารถพูดได้สำหรับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ที่จะตอบสนองสิ่งเหล่านั้น ฉันจะบอกว่าใช่วันนี้ลูกค้าเต็มกำลัง

เจฟฟ์เมอร์ฟี:
แบบไดนามิกนี้เป็นอีกด้านพลิกของ ... เราพูดถึงใน CPG โดยเฉพาะ -

ฌอนเคลลี่:
สินค้าอุปโภคบริโภค

เจฟฟ์เมอร์ฟี:
ถูกตัอง. ในอุตสาหกรรมนี้โดยเฉพาะเราพูดถึงว่าเราอยู่ในยุคทองและเงินทุนนั้นไม่เคยเข้าถึงได้มากกว่านี้ ช่องทางการตลาดไม่เคยสามารถเข้าถึงได้มากขึ้น อาจเป็นการสร้างความแพร่หลายของแบรนด์นี้ นี่คือการพลิกด้านความท้าทายใหม่ที่มาพร้อมกับยุคทองนี้หรือไม่?

คุณกินป๊อปคอร์นกับอาหาร Paleo ได้ไหม

ฌอนเคลลี่:
ใช่แล้วฉันจะบอกว่า ... ฉันคิดว่าใช่ ฉันหมายถึงที่ Dcbeacon เราให้บริการหางยาว เราชอบความจริงที่ว่ามีผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมเหล่านี้และแบรนด์ที่ยอดเยี่ยมเหล่านี้ทั้งหมดและเราได้รับเพื่อใช้เป็นแพลตฟอร์มสำหรับแบรนด์เหล่านั้นที่หายากในการเข้าถึงและเข้าใกล้ผู้บริโภค เราช่วยให้แบรนด์เหล่านั้นทำสิ่งนี้

ฌอนเคลลี่:
แต่ฉันคิดว่ามันก็มีปัญหาเช่นกัน ฉันคิดว่าปัญหาคือมีสินค้ามากมายและมีแบรนด์ไม่เพียงพอใช่ไหม ผู้คนต่างคิดว่า“ โอ้ฉันสามารถคิดค้นผลิตภัณฑ์ได้ ฉันสามารถสร้างแถบโปรตีนให้ดีขึ้นได้เล็กน้อย ฉันสามารถทำเครื่องดื่มนี้หรือเสื้อยืดนี้ให้ดีขึ้นได้อีกหน่อย”

ฌอนเคลลี่:
นั่นยังไม่พอ. คุณจำเป็นต้องมีแบรนด์ แบรนด์ทำอะไร? แบรนด์สื่อสารกับผู้บริโภคปลายทางและสร้างความสัมพันธ์อย่างแท้จริง เช่นเดียวกับที่คุณมีความสัมพันธ์กับคนอื่นกับเพื่อนนั่นคือสิ่งที่แบรนด์ทำ

ฌอนเคลลี่:
ความเชื่อของฉันในวันนี้คือเราต้องให้ความสำคัญกับนวัตกรรมผลิตภัณฑ์และคุณลักษณะน้อยลงเล็กน้อยและเราต้องเจาะลึกมากขึ้นในแง่ของการให้บริการตามแรงบันดาลใจของลูกค้า ยอดเยี่ยมมากถ้าคุณมีความสามารถและความรู้ในการทำงานในฐานะ บริษัท มันไม่ได้ยอดเยี่ยมเลยถ้าคุณสามารถแข่งขันกับคู่แข่งหรือแข่งขันกับคุณสมบัติต่างๆเมื่อคุณกำลังจะจมอยู่กับเสียงรบกวนทั้งหมด

เจฟฟ์เมอร์ฟี:
มีนวัตกรรมผลิตภัณฑ์เกือบมากเกินไป บริษัท หรือแบรนด์ต่างๆกำลังคิดค้นสิ่งใหม่ ๆ ที่ลูกค้าไม่ต้องการด้วยซ้ำใช่ไหม? เป็นส่วนหนึ่งของไดนามิกนี้ด้วยเช่นกัน

ฌอนเคลลี่:
อย่างแน่นอน มันเป็นอย่างนั้น ฉันหมายถึงฉันคิดว่าผู้คน…บ่อยครั้งที่ บริษัท ต่างๆมักจะสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ ตามความสามารถของพวกเขาใช่ไหม? เราพูดถึงเรื่องนี้ในตอนความหลงใหลในลูกค้าของเราที่ว่า“ โอ้เอ้ยเราเก่งอะไร? เรารู้อะไรบ้าง? เราอยากทำอะไร”

ฌอนเคลลี่:
และพวกเขาทำสิ่งเหล่านั้นแทนที่จะพูดว่า“ ตกลงใครคือลูกค้าหลักของเรา อะไรคือสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับพวกเขา? และนอกเหนือจากนั้นเราจะไม่ให้บริการอย่างอื่น”

ฌอนเคลลี่:
ขวา? เนื่องจากสิ่งอื่น ๆ ทั้งหมดไม่ใช่แค่เสียงรบกวนและไม่เพียง แต่ลูกค้าของคุณไม่สนใจ แต่ยังสร้างมูลค่าเชิงลบเนื่องจากคุณให้ความสำคัญกับสิ่งอื่นนอกเหนือจากสิ่งที่จำเป็นต่อลูกค้าของคุณ ซึ่งหมายความอีกครั้งว่าหากคุณไม่เน้นเฉพาะสิ่งที่สำคัญที่สุดคุณอาจจะไม่ทำเสียงดังและสร้างแบรนด์ที่คุณต้องการในโลกแห่งอุปทานที่ไม่มีที่สิ้นสุดนี้อีกต่อไป .

เจฟฟ์เมอร์ฟี:
มาพูดถึงแบรนด์กันอีกครั้ง ท้ายที่สุดนี่คือตัวสร้างแบรนด์ สิ่งหนึ่งที่คุณพูดคือความไว้วางใจเคยเป็นสิ่งหลักในการสื่อสารผ่านแบรนด์และเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับผู้บริโภคและตอนนี้เป็นเพียงตัวกรองแรก ตัวกรองอื่น ๆ คืออะไร? อะไรคือสิ่งอื่น ๆ ที่แบรนด์สื่อสารและเหตุใดแบรนด์จึงเป็นสื่อที่เหมาะสมสำหรับสิ่งเหล่านั้น

ฌอนเคลลี่:
ใช่. ฉันคิดว่าแบรนด์สิ่งที่ทำตอนนี้คืออีกครั้งที่เคยได้รับความไว้วางใจ ตอนนี้ฉันคิดว่าแบรนด์ต้องยึดติดกับปณิธานของลูกค้า ซึ่งหมายความว่าในฐานะแบรนด์คุณต้องเข้าใจอย่างลึกซึ้งว่าลูกค้าหลักของคุณคือใครเช่นเดียวกับที่คุณเข้าใจเพื่อนรักหรือมากกว่านั้นเช่นภรรยาหรือสามีหรือแฟนหรือแฟนของคุณ

อาหารและของว่างที่ปราศจากไขมัน

ฌอนเคลลี่:
คุณต้องรู้ว่าพวกเขาอยู่ที่ไหนในชีวิต คุณต้องเข้าใจว่าจุดปวดของพวกเขาคืออะไร พวกเขารักอะไร? พวกเขากลัวอะไร? และที่สำคัญพวกเขาต้องการไปที่ไหน? เราเคยพูดถึงเรื่องนี้มาก่อน แบรนด์ที่จบลงด้วยสิ่งที่ดีที่สุดและเชื่อมโยงกับตัวตนของผู้บริโภคหลักมากที่สุดและใกล้เคียงที่สุดคือแบรนด์ที่ทำหน้าที่เป็นแนวทางในการเปลี่ยนแปลงเชิงบวกของลูกค้า

ฌอนเคลลี่:
เพื่อที่จะเข้าใจแรงบันดาลใจที่แท้จริงของใครบางคนคุณต้องรู้จักพวกเขาอย่างลึกซึ้งใช่ไหม คุณต้องผ่านอุปสรรคและอุปสรรค์มากมายเพื่อให้เข้าใจว่าแท้จริงแล้วพวกเขาต้องการอะไรในชีวิต นั่นคือความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิด

ฌอนเคลลี่:
หากคุณสามารถให้บริการลูกค้ารายนั้นในแง่ของที่ที่พวกเขาต้องการไม่ใช่ที่ที่พวกเขาอยู่ในปัจจุบันนั่นคือสิ่งที่แบรนด์ที่ดีที่สุดในปัจจุบันทำ ทุกอย่างเกี่ยวกับปณิธาน เพราะคุณเคยเจอใครโอเค…ภรรยาของคุณโทริ ลูกสาวคุยได้หรือยัง คุณยังไม่รู้แรงบันดาลใจของเธอใช่ไหม? ส่วนใหญ่เกี่ยวกับอาหาร

เจฟฟ์เมอร์ฟี:
ใช่มันธรรมดามาก

ฌอนเคลลี่:
พื้นฐานมาก

เจฟฟ์เมอร์ฟี:
แต่เธอมีแรงบันดาลใจบางอย่างใช่

ฌอนเคลลี่:
เอาล่ะความใฝ่ฝันไม่กี่อย่างใช่ไหม? เธอมักจะชอบ“ ฉันอยากจะใหญ่ขึ้นอีกหน่อย” ไม่ว่ามันจะเป็นอะไรก็ตาม แต่คุณเคยพบใครที่ไม่ต้องการเปลี่ยนแปลงหรือปรับปรุงในทางใดทางหนึ่งบ้างไหม?

เจฟฟ์เมอร์ฟี:
ฉันไม่คิดว่าฉันมี หากมีคนเหล่านั้นอยู่ข้างนอกฉันจะพยายามแก้ไขพวกเขาจากชีวิตของฉันอย่างจริงใจ

ฌอนเคลลี่:
ใช่. ส่วนใหญ่ ... และแม้แต่คนที่คุณแก้ไขจากชีวิตของคุณเพราะพวกเขาอาจจะลากคุณลง เห็นได้ชัดว่าถ้าพวกเขาซื่อสัตย์และจริงใจจะบอกคุณว่าพวกเขาต้องการให้ชีวิตของพวกเขาแตกต่างออกไป ฉันคิดว่าถ้าคุณสามารถเป็นไกด์ไลน์และช่วยให้ใครบางคนมีชีวิตที่ดีขึ้นได้จริงก็ไม่มีอะไรที่ทรงพลังไปกว่านั้น

ฌอนเคลลี่:
นั่นเป็นเหตุผลที่ฉันคิดว่าแบรนด์ต่างๆต้องคิดว่า…มันเหมือนกับ Gretzky ใช่มั้ย? Wayne Gretzky นักกีฬาฮอกกี้ที่ดีที่สุดตลอดกาล ฉันคิดว่านั่นยังเถียงไม่ได้ อาจจะเป็นสำหรับแฟนตัวยงของ Sidney Crosby หรืออะไรสักอย่าง แต่เขามักจะพูดถึงทำไม Gretzky ถึงยอดเยี่ยมมาก? คุณจำเส้น?

เจฟฟ์เมอร์ฟี:
เป็นเพราะเขาไปในที่ที่เด็กซนกำลังไป

เกมที่จะเล่นในการประชุม

ฌอนเคลลี่:
ใช่. เขาเล่นสเก็ตว่าเด็กซนกำลังไปที่ไหนไม่ใช่ที่ไหน นั่นคือสิ่งที่แบรนด์ที่ดีที่สุดกำลังทำ แม้แต่คนที่พูดว่า 'อืมฉันอยู่ในกฎหมาย ... '

ฌอนเคลลี่:
ไม่ว่าคุณจะทำอะไรคุณก็สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ นั่นคือสิ่งที่สำคัญที่สุดที่แบรนด์ทำในปัจจุบัน

เจฟฟ์เมอร์ฟี:
ฉันเริ่มเข้าใจทฤษฎีแล้วว่าทำไม นั่นเป็นสิ่งที่สมเหตุสมผลสำหรับฉันมาก เรามาพูดถึงวิธีที่คุณทำสิ่งนี้กันเล็กน้อยเกี่ยวกับยุทธวิธี ไม่ลึกเกินไปในยุทธวิธี แต่คุณจะทำอย่างไร? คุณจะชนะในพื้นที่นี้ได้อย่างไร? คุณจะชนะในยุคนี้ได้อย่างไร? คุณจะใกล้ชิดกับลูกค้าอย่างถูกต้องและมีความหมายได้อย่างไร?

ฌอนเคลลี่:
ใช่. ฉันคิดว่าเราได้พูดคุยกันไปแล้วสองสามเรื่องคือการรู้จักลูกค้าของคุณอย่างลึกซึ้ง ฉันคิดว่าสิ่งต่อไปคือคุณแค่ดูการจัดจำหน่ายและการโฆษณาหลังจากที่รู้จักผู้บริโภคหลักของคุณอย่างเข้มข้น ฉันหมายความว่าอาจจะดีกว่าคนสำคัญของคุณด้วยซ้ำ

ฌอนเคลลี่:
หลังจากนั้นคุณต้องไปที่ที่ลูกค้าของคุณอยู่ คุณต้องอยู่ที่ที่พวกเขาอยู่ หากคุณมีร่างกายที่ดีนั่นหมายความว่าคุณเป็นที่ที่สิ่งเหล่านี้ปรากฏในชีวิตอย่างแท้จริง คุณไม่โอเคอีกต่อไปที่จะทำเหมือนว่า“ โอ้ฉันจะสร้างผลิตภัณฑ์และแข่งขันบนชั้นวางค้าปลีก”

ฌอนเคลลี่:
นั่นไม่ใช่ความคิดที่ดี คุณมักจะพูดว่า“ ลูกค้าของฉัน…อวตารลูกค้าของฉันอยู่ที่ไหน พวกเขาใช้เวลาที่ไหน ฉันจะหาวิธีวางผลิตภัณฑ์ได้อย่างไรไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ใดใช่หรือไม่? ดังนั้นฉันสามารถเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตของพวกเขาไม่ใช่แค่ส่วนหนึ่งของประสบการณ์การช็อปปิ้งของพวกเขา”

ฌอนเคลลี่:
ขวา? นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมฉันหมายความว่านั่นอาจฟังดูเป็นการให้บริการตัวเองเล็กน้อยด้วย Dcbeacon เพราะนั่นคือเหตุผลที่เราให้ความสำคัญกับการมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคในช่วงเวลาที่มีค่าที่สุดของพวกเขาใช่ไหม

ฌอนเคลลี่:
ทำไมเราถึงเน้นส่งขนมในสำนักงาน? เพราะนั่นคือจุดที่ผู้คนนิยมรับประทานอาหารมากที่สุด นั่นคือที่ที่พวกเขาอาศัยอยู่ นั่นคือเทรนด์ที่จะไม่หายไปไหน พวกเขามีปฏิสัมพันธ์กับผู้คนจำนวนมาก คุณต้องวางผลิตภัณฑ์ของคุณในที่ที่ผู้คนอยู่ นั่นเป็นเหตุผลที่เห็นได้ชัดว่าการส่งตรงถึงผู้บริโภคและที่บ้านจึงเป็นจุดสนใจอย่างมากกับสินค้าอุปโภคบริโภค

ฌอนเคลลี่:
และจากมุมมองด้านการโฆษณาและการตลาด ผู้คนบริโภคการศึกษาที่ไหน? พวกเขาเสพความบันเทิงที่ไหน? หากอวาตาร์ของลูกค้าของคุณไม่เคยอยู่บน Facebook ก็โอเคหรือไม่เคยไปที่ LinkedIn ก็อย่าโฆษณาที่นั่น ถ้าลูกค้าของคุณอยู่ที่นั่นตลอดฉันไม่รู้ว่างานไตรกีฬาคุณควรอยู่ที่งานนั้นดีกว่าใช่ไหม

ฌอนเคลลี่:
สิ่งแรกคือรู้จักลูกค้าของคุณ อย่างที่สองคือที่ที่พวกเขาอยู่ หลังจากนั้นก็เกี่ยวกับ ... หลังจากที่คุณทำสิ่งเหล่านั้นคุณมาถูกที่แล้วคุณเข้าใจว่าใครคือคนที่คุณอยากคุยกับคุณคุณต้องพูดกับพวกเขาซึ่งหมายถึงการมีบทสนทนาสองทางจริงๆ การสนทนาอย่างต่อเนื่อง

ฌอนเคลลี่:
ไม่ได้พูดคุยกับพวกเขาเพียงครั้งเดียวไปและออกแบบผลิตภัณฑ์สร้างมันเปิดตัวจากนั้นกลับมาตรวจสอบภายในหนึ่งปีใช่ไหม? ฉันไม่รู้เกี่ยวกับคุณ แต่ถ้าคุณหรือฉันทำอย่างนั้นกับคนสำคัญของเราภรรยาของเราอาจจะแย่มาก เราคงโดนเตะจนล้มใช่มั้ย?

เจฟฟ์เมอร์ฟี:
ใช่ฉันไม่อยากนึกเลยด้วยซ้ำ

ฌอนเคลลี่:
ใช่มันแย่ใช่มั้ย? มันไม่ได้จบลงด้วยดีสำหรับเรา สิ่งเดียวกันกับลูกค้า เป็นการสนทนาสองทางอย่างต่อเนื่องเนื่องจากปัจจุบันลูกค้าต้องการเป็นส่วนหนึ่งของ บริษัท ที่พวกเขาลงทุนมากขึ้นกว่าเดิม

ฌอนเคลลี่:
เมื่อฉันพูดถึงการลงทุนฉันก็คิดว่ามันแตกต่างกันเล็กน้อย ลูกค้าไม่ได้มองแค่การใช้จ่ายเงินเพื่อบริโภคบางสิ่งเท่านั้น พวกเขาพูดว่า“ ฉันลงทุนในแบรนด์นี้ด้วยการซื้อมัน” และพวกเขาต้องการรู้สึกว่าพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของวงจรชีวิตนั้น

ฌอนเคลลี่:
ดังนั้นการสนทนาอย่างต่อเนื่องค้นหาวิธีรับข้อเสนอแนะและทำความเข้าใจและพัฒนาความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นอย่างแท้จริง

เจฟฟ์เมอร์ฟี:
ข้อมูลพอดีกับสมการทั้งหมดนี้ที่ไหน? ข้อเสนอแนะและการสื่อสารเป็นรูปแบบของข้อมูล แต่ข้อมูลเชิงปริมาณที่ละเอียดกว่านั้นล่ะ?

ฌอนเคลลี่:
ใช่ข้อมูลเชิงปริมาณ ฉันหมายความว่าฉันคิดว่าข้อมูลคืออะไร…ฉันหมายถึงฉันไม่คิดว่าจะมีอะไรมาแทนที่การเชื่อมต่อของมนุษย์ การเชื่อมต่อของมนุษย์คือทุกสิ่งทุกอย่าง ฉันคิดว่าปัญหาคือความเชื่อมโยงของมนุษย์ซึ่งบางครั้งก็ยากที่จะอธิบายอย่างรวบรัด เห็นได้ชัดว่ามันยากมากที่จะหาปริมาณและบางครั้งก็ยากที่จะปรับขนาด

ชื่ออื่นสำหรับผู้ช่วยผู้บริหาร

ฌอนเคลลี่:
ฉันคิดว่าสิ่งที่ดีเกี่ยวกับข้อมูลคือถ้าคุณมองไปที่พฤติกรรมของมนุษย์ถ้าคุณดูความเชื่อมโยงของมนุษย์ถ้าคุณดูความสัมพันธ์ของมนุษย์ข้อมูลคืออะไร? อะไรคือองค์ประกอบทางสถิติที่เราสามารถดึงออกมาจากการสนทนาที่เราสามารถดึงออกมาจากกลุ่มประชากรหลักของเราซึ่งทำให้เรามีวิธีที่ละเอียดมากขึ้นในการสื่อสารกับทีมของเราในแง่ของจุดที่เราควรไป

ฌอนเคลลี่:
โดยพื้นฐานแล้วเป็นการวัดปริมาณเชิงคุณภาพและความสามารถในการใช้กลไกไบนารีประเภทนี้เพื่อช่วยนำเราไปสู่จุดที่เราต้องการไป นั่นคือสิ่งที่เป็นจริง ช่วยให้เราสร้างการวัดรอบ ๆ สิ่งที่ยากต่อการวัด

เจฟฟ์เมอร์ฟี:
ตอนนี้นี่ไม่ใช่ความคิดใหม่ แต่เป็นแนวคิดที่ค่อนข้างใหม่และบางแบรนด์กำลังฝึกฝนอยู่ในขณะนี้ จากสิ่งที่คุณเห็นในอุตสาหกรรมแบรนด์ใดทำได้ดีและพวกเขาเข้าใจผิดตรงไหน? พวกเขาทำผิดพลาดอะไร หากพวกเขาเข้าใจแนวคิดและพยายามรวมเข้ากับกลยุทธ์ของพวกเขาพวกเขาจะทำอะไรผิด?

ฌอนเคลลี่:
ฉันคิดว่าก่อนอื่นพวกเขาไม่ได้มีชีวิตและหายใจอยู่ในรองเท้าของลูกค้า พวกเขาไม่ได้ทำ…ฉันหมายถึงฉันคิดว่าเราเจอซีอีโอแบรนด์เกิดใหม่ผู้ประกอบการมืออาชีพเกือบทุกแบรนด์ที่กำลังสร้างผลิตภัณฑ์เหล่านี้และส่วนใหญ่ไม่ได้ใช้ชีวิตและหายใจอยู่ในรองเท้าของลูกค้า

ฌอนเคลลี่:
ฉันคิดว่าตัวอย่างพื้นฐานที่สุดคือการมีช่องทางติดต่อตลอดทั้งวันตลอดทั้งสัปดาห์โดยที่คุณนั่งอยู่ในรองเท้าของลูกค้าอย่างแท้จริงและพูดว่า 'พวกเขากำลังทำอะไร'

ฌอนเคลลี่:
นั่นอาจเป็นการวิเคราะห์รายงาน NPS และตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้บริหารและผู้มีอำนาจตัดสินใจที่ใหญ่ที่สุดในทีมของคุณสามารถเข้าถึงการสนทนาและการสื่อสารอีเมลและโทรศัพท์ที่ บริษัท ของคุณมีกับลูกค้าได้

ฌอนเคลลี่
บริษัท หลายแห่งมีแค่การสนทนาเหล่านั้นไม่เพียงพอใช่ไหม พวกเขากำลังมองหาที่นั่นและพวกเขากำลังติดตามการขายและการติดตามของพวกเขาในขณะที่ขึ้นและลง แต่ในบางจุดบางทีพวกเขาอาจจะดีในช่วงแรก แต่พวกเขาก็หลุดออกไป พวกเขามีการสนทนาเหล่านั้นไม่เพียงพอ พวกเขาไม่ได้คิดถึงธุรกิจของตนจากมุมมองของความเชื่อมโยงระหว่างมนุษย์และความสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์

ฌอนเคลลี่:
ฉันคิดว่านั่นคือบางสิ่งที่พวกเขาทำผิด ฉันคิดเช่นกันว่า…เราเคยได้ยินเรื่องนี้มาเป็นล้านครั้งแล้วว่ามีแบรนด์มากมายที่พยายามทำสิ่งต่างๆแบบเดิม ๆ หรือแบบเดียวกับคนอื่น ๆ ฉันคิดว่าแบรนด์ที่สร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ อย่างแท้จริงกำลังมองว่า 'โอ้ฉันจะโต้ตอบและดึงดูดผู้บริโภคของฉันให้แตกต่างออกไปได้อย่างไร'

เจฟฟ์เมอร์ฟี:
สิ่งหนึ่งที่ทำให้ฉันประทับใจเมื่อเรากำลังพูดถึงที่นี่นั่นคือการเป็นเจ้าของความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ

ฌอนเคลลี่:
ใช่.

เจฟฟ์เมอร์ฟี:
ในฐานะนักการตลาดฉันรู้ว่ามันเป็นสิ่งที่เราคิดถึงเช่นกัน แน่นอนว่ามีส่วนสำคัญในกลยุทธ์ของเราว่าเราอยู่บนแพลตฟอร์มใด ในบริบทของสิ่งที่เรากำลังพูดถึงคุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าท้ายที่สุดแล้วคุณเป็นเจ้าของความสัมพันธ์กับลูกค้าเหล่านี้และข้อมูลที่สำคัญที่สุดและความคิดเห็นนั้นไม่ได้อยู่ที่อื่น

ฌอนเคลลี่:
ใช่. ฉันหมายความว่านั่นคือ ... ใช่มั้ย? คุณสามารถพูดคุยเกี่ยวกับ Amazon ฉันรู้สึกทึ่งกับจำนวน บริษัท โดยเฉพาะ บริษัท ใหญ่ ๆ ที่จ้างอีคอมเมิร์ซทั้งหมดให้กับ Amazon มันทำให้ฉันสับสนอย่างสิ้นเชิง ฉันหมายความว่ามันไม่มีเหตุผล พวกเขาชอบ“ โอ้เอ้ยยยยยยย เรากำลังทำอีคอมเมิร์ซกว่าครึ่งพันล้านสำหรับแบรนด์เดียวนี้ แต่ทั้งหมดนี้อยู่ใน Amazon”

ฌอนเคลลี่:
เหมือนกับว่า“ โอเค”

ฌอนเคลลี่:
เชื่อฉันฉันเข้าใจว่าแทบทุกคนอยู่ใน Amazon คุณต้องใช้มันเป็นแพลตฟอร์ม แต่นั่นไม่ใช่กลไกเดียวของคุณในการเข้าถึงลูกค้าด้วยวิธีอื่นเพราะเหตุใด Amazon ไม่เปิดเผยข้อมูลทั้งหมดนั้น ความสัมพันธ์กับ Amazon

ฌอนเคลลี่:
ไม่ได้หมายความว่าความสัมพันธ์กับลูกค้าทั้งหมดของคุณจะต้องเป็นกรรมสิทธิ์และเป็นเจ้าของอย่างสมบูรณ์ แต่คุณต้องมีกลไกที่คุณสามารถพูดคุยกับลูกค้าที่กำลังประสบกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณได้อย่างต่อเนื่อง

ฌอนเคลลี่:
บางทีนั่นหมายความว่าหากคุณเป็นสินค้าอุปโภคบริโภคคุณก็จะโอเคที่จะมียอดขายมากถึง 50% ใน Amazon และคุณจะพยายามสร้างความสัมพันธ์ที่คุณเป็นเจ้าของที่อื่นอย่างต่อเนื่อง ฉันคิดว่านั่นเป็นสิ่งที่สำคัญเพียงแค่มีความสัมพันธ์ที่เป็นกรรมสิทธิ์เท่านั้น อย่างไรก็ตามแม้ว่าจะมีราคาแพงกว่าแม้ว่าคุณจะพูดว่า“ ผู้ชายใน Amazon ฉันอาจไม่ทำให้เป็นส่วนต่างราคา [ไม่ได้ยิน 00:21:09] แต่ต้นทุนการได้มาของฉันต่ำมาก”

ฌอนเคลลี่:
แม้ว่าคุณจะมีต้นทุนในการซื้อกิจการที่สูงกว่าเพื่อรักษาฐานลูกค้า แต่ฉันไม่รู้ว่าลูกค้าเป็นพันหรือ 10,000 คนตรงนี้ เพียงจำไว้ว่าคุณจ่ายเงินสำหรับข้อมูลคุณจ่ายสำหรับข้อมูลเชิงลึกคุณจ่ายสำหรับความสัมพันธ์ แม้ว่าวันนี้คุณจะมีผลิตภัณฑ์ที่ประสบความสำเร็จอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้คุณก็สามารถทำซ้ำและประสบความสำเร็จต่อไปได้ใช่ไหม

ฌอนเคลลี่:
ฉันคิดว่าบ่อยครั้งที่เรามองไปที่ผลลัพธ์ระยะสั้นจริงๆแล้วเราก็ลืมไป เช่น“ โอเคฉันใช้จ่ายมากขึ้นกับช่องที่เป็นกรรมสิทธิ์นี้”

ฌอนเคลลี่:
จะเกิดอะไรขึ้นถ้าช่องที่เป็นกรรมสิทธิ์นั้นให้มูลค่า 10 เท่าจริงไหม? ถ้าอย่างนั้นถ้าคุณใช้จ่ายไป 2 เท่านั่นก็ดูเป็นสมการที่ดีทีเดียว

เจฟฟ์เมอร์ฟี: คุณอาจจะตอบแค่นี้ แต่อะไรคือส่วนผสมในอุดมคติของ Amazon ในกลยุทธ์การค้าปลีกของคุณ มันเข้ากับกลยุทธ์ตรงไหน? เป็นไดรเวอร์มากกว่าหรือไม่? คุณต้องการให้แน่ใจว่าเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ของคุณหรือไม่

ฌอนเคลลี่:
ฉันคิดว่ามันขึ้นอยู่กับ ฉันคิดว่าคำตอบที่ตรงไปตรงมามันขึ้นอยู่กับแบรนด์ ขึ้นอยู่กับว่าผลิตภัณฑ์นั้น ๆ คืออะไร ความเชื่อของฉันคือคุณต้องสามารถมีความสัมพันธ์ความสัมพันธ์เชิงคุณภาพความเชื่อมโยงของมนุษย์ที่สร้างข้อมูลที่มีนัยสำคัญทางสถิติที่คุณสามารถทำบางอย่างด้วย

ฌอนเคลลี่:
ขวา? เหตุผลใหญ่…ฉันหมายถึงที่ Dcbeacon ทำไมเราถึงลงทุนใน Dcbeacon Insights ในแพลตฟอร์มข้อมูลและการวิเคราะห์นี้ เพื่อให้แบรนด์เกิดใหม่สามารถใช้ข้อมูลที่มีนัยสำคัญทางสถิตินี้เพื่อแจ้งให้พวกเขาตัดสินใจได้อย่างถูกต้อง

ฌอนเคลลี่:
ฉันคิดว่ามันเกี่ยวกับ…คุณไม่จำเป็นต้องทำตัวบ้าๆบอ ๆ แต่คุณต้องแน่ใจว่าคุณได้รับข้อมูลข้อมูลเชิงลึก คุณกำลังสร้างความสัมพันธ์ที่คุณต้องการเพื่อให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ของคุณไม่เพียง แต่เหมาะสมอย่างถูกต้องในตลาดกลางและกับกลุ่มประชากรหลักของคุณในปัจจุบัน แต่ยังจะได้รับการตั้งค่าเพื่อความสำเร็จในอนาคต

ฌอนเคลลี่:
เพราะวันนี้ไม่มีสินค้าฉันจึงไม่สนใจ…คุณนึกถึงผลิตภัณฑ์อุปโภคบริโภคที่ประสบความสำเร็จที่สุดในปัจจุบัน หากพวกเขาไม่เปลี่ยนแปลงหากพวกเขาไม่ทำซ้ำหากพวกเขาไม่ปรับตัวตามผู้บริโภคเมื่อพวกเขามีวิวัฒนาการพวกเขาจะล้มเหลวหรือเห็นได้ชัดว่าพวกเขาจะไม่ประสบความสำเร็จเหมือนในปัจจุบัน นั่นคือสิ่งที่ฉันมอง ฉันรู้ว่านั่นไม่ใช่คำตอบที่สมบูรณ์แบบ แต่เป็นวิธีที่เรามองโลก

เจฟฟ์เมอร์ฟี:
ฌอนฉันอยากจะขอบคุณที่ช่วยฉันอย่างน้อยก็ใช้บางอย่างที่ลึกลับมากเป็นนามธรรมเล็กน้อยและช่วยให้ฉันเข้าใจว่าในโลกแห่งความเป็นจริงนั้นเป็นอย่างไร ก่อนที่เราจะไปคุณสามารถสรุปสิ่งที่เราพูดคุยกันเล็กน้อยได้หรือไม่? อันดับแรกคือแนวคิดคืออะไรความหมายและกลยุทธ์สองสามข้อที่เราพูดถึง

ฌอนเคลลี่:
ในโลกแห่งอุปทานที่ไม่มีที่สิ้นสุดแบรนด์ที่อยู่ใกล้ผู้บริโภคมากที่สุดจะชนะ คุณจะทำอย่างไร? คำพูดนั้นคืออะไร? ประการแรกสิ่งต่าง ๆ มีการแข่งขันสูงขึ้นเรื่อย ๆ ผู้บริโภคมีอำนาจมากขึ้นเท่านั้น ฉันไม่คิดว่าเทรนด์เหล่านั้นจะเปลี่ยนไปใช่ไหม โลกจะไม่มีการแข่งขันน้อยลงและลูกค้ามีอำนาจน้อยลงใช่ไหม?

ฌอนเคลลี่:
ฉันคิดว่าการมองสิ่งต่างๆและการลงทุนและการให้ความรู้กับตัวเองเกี่ยวกับแนวโน้มที่จะไม่เปลี่ยนแปลงเป็นสิ่งสำคัญมาก คุณจะทำอย่างไร? คุณทำได้โดยให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจลูกค้าของคุณอย่างลึกซึ้ง สร้างความสัมพันธ์กับพวกเขาดีกว่าที่คุณมีกับคนสำคัญของคุณ

ฌอนเคลลี่:
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ของคุณอยู่ที่ที่พวกเขาอยู่ไม่เพียง แต่จากมุมมองทางกายภาพของการจัดจำหน่าย แต่ยังรวมถึงมุมมองทางการตลาดด้วย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณไปที่ใดเพื่อความบันเทิงเพื่อการศึกษาตรวจสอบให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ของคุณอยู่ที่นั่นเช่นกัน

ฌอนเคลลี่:
สนทนาสองทางโอเคกับลูกค้า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีลูปข้อเสนอแนะที่ต่อเนื่อง คุณปฏิบัติต่อพวกเขาเหมือนเป็นคนจริงๆที่นั่งข้างๆคุณ นั่นเป็นหนึ่งในเหตุผลที่ Amazon มีเก้าอี้เปิดที่เป็นที่เลื่องลือในการประชุมทุกครั้ง

ฌอนเคลลี่:
และในที่สุดเมื่อพูดถึง Amazon อีกครั้งคุณต้องเป็นเจ้าของความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างน้อยก็ในระดับหนึ่งเพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังมีการสนทนาเหล่านั้นวนรอบข้อเสนอแนะการรวบรวมข้อมูลนั้นซึ่งช่วยให้คุณไม่เพียง แต่ชนะในวันนี้เท่านั้น ลุ้นต่อไปในอนาคต

ขนมเพื่อสุขภาพหาซื้อได้ที่ร้าน

เจฟฟ์เมอร์ฟี:
ฌอนขอบคุณสำหรับสิ่งนั้น ขอบคุณทุกคนที่รับฟัง

ฌอนเคลลี่:
ขอบคุณ J-Money Murphy

Brand Builder คือการร่วมผลิตของ Dcbeacon และ ForceBrands.